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據《6080YY理论在线看手机看片》報道:不会做管理的人,总想纠正员工分类:综合管理阅读(185)投稿:-2022-11-08导语:管理高手都是怎么做的?今天和大家讨论这个话题作者:张丽俊 Cherry来源:张丽俊(ID:zhanglijunCherry)很多管理者有个苦恼:越是纠正下属,他做事问题越多。自己本意是想帮大家提升效率,怎么个个都很敷衍?只要不盯着就用回老方法。下面我们用一个案例来具体说说,为什么有这个问题。01、为什么纠正员工没效果?有个做连锁美容的老板跟我说,她学完蹲马步课程回去落地遇到了问题,问我该怎么办。这个老板要求下属做好三件事:第一,门店管理层、员工每天写TDL ;第二,开早晚会;第三,做好核心客户数据的维护和跟踪。很快就有店长跟她反馈说员工抵触,有的还想离职。员工想离职的原因有三个:一是大家文化程度不高《6080YY理论在线看手机看片》使用电脑有困难;二是每天的工作重复性高不知道怎么写TDL;三是觉得开早晚会耽误时间。我又问她:“店长是怎么做的?”她说:“店长执行力很《6080YY理论在线看手机看片》强,每周选出优秀TDL给奖励。早晚会每天至少开《6080YY理论在线看手机看片》半小时,核心客户数据表单也初步建立起来了。但店长反馈说事情太多做不完,员工也很抵触,大家的工作热情和效率都受影响。”我:“店长对TDL不合格的员工有单独辅导吗?”她:“有优秀TDL了,照着这个写就可以。”我:“每天早晚会内容是什么?”她:“店长根据员工写的TDL和早会说的工作做对比,晚会追他们的进度做纠正。”我:“核心客户的数据表格是店长自己做的吗?”她:“是,她做表格的时候需要数据就随时叫大家来补充。”我:“这个门店现在业绩怎么样?”她:“下滑很明显,店长反馈客户不爱来了。”我:“为什么客户不愿意来了?”她:“有客户投诉要等技《6080YY理论在线看手机看片》师很长时间,还总问她很多问题、写服务评价,感受不好。”我:“你发现这个问题怎么对店长辅导的?”她:“就用咱们课上讲的,我就告诉她哪里不对,要怎么做。我现在和店长们开会次数很多,感觉他们什么都做不对,很多事要我抓,很痛苦也很累。”为什么纠正员工没有用?不是工具没用,而是因为你不会用。我跟这个老板聊完后,发现他们最大的问题,是从老板到店长都有过度的纠正欲。把学到的东西搬过来就用,只执行不思考,只纠正不辅导。02、过度的纠正欲对团队的影响他们为什么要落地这些管理工具?无非就是想门店流程标准化,员工有客户第一的服务意识,建立核心客户数据库。但为什么越是纠正,离目标越远?我们结合上面的例子,来说一说为什么过度的纠正欲对团队的三个危害:1、挤压团队成长、创新空间无论是写TDL还是开早晚会,是为了让员工梳理清楚工作重点,便于协同和及时沟通,方便店长及时发现问题,而不是为了给员工增加工作难度。如果跟这个店长一样,每天开早晚会就是看员工写TDL和早会说的一不一样,追问为什么没完成,员工说不出原因就一直开会。做数据表也不管员工在干什么,随时叫过去让她补充信息,倒逼员工去问客户,员工哪有时间精进技术和做好服务?长期下来会加速员工离开。2、增加内耗降低效率尤其是写TDL,对员工的文化水平有要求,但店长也不管大家会不会用电脑,就要求必须按照格式写,员工为了交差要么写的和流水账一样,要么就是抄别人的,店长再怎么纠正也没用。过度纠正细节,重视工具忽略目的,重视形式忽略内容。除了增加内耗和降低效率,没有其他好处。3、管理动作变形拿不到结果追过程是为了拿到结果,不是为了盯员工的错处过度纠正。只告诉他怎么做,却不告诉他为什么,这就是管理动作的变形。对于连锁美容门店来说,提升员工的《6080YY理论在线看手机看片》技能和服务意识是关键,所以是复盘还是开会,都是为了帮助店长了解员工的实际情况,为他们提升技能创造空间和条件,而不是频繁反《6080YY理论在线看手机看片》馈错误。03、如何克服管理者该如何克服过度的纠正欲?1、保持开放的心态过度纠正欲的潜台词,是你认为自己是对的、对方是错的,所以你要纠正他。很多事情不能用对错做判断,爱纠正别人本质上是因为你不够开放,看到不同的想法、方法不够包容。怎么保持开放心态?比如说店长发现有的员工写TDL很敷衍,不要觉得别人在挑战自己的权威,而是要多问几个问题:比如这个员工的工作能力怎么样?她为什么不愿意写TDL?她是不是遇到什么困难?怎么样帮助她提高……2、追过程不要追变形,追过程本质是拿结果在管理工坊上课时,我常说大家要苛求过程,释怀结果。这句话的意思让大家追好过程,保证你的管理动作做到位,而不是舍本逐末,把管理动作追变形。怎样保证管理动作不变形?你要有管理意识,明白作为管理者就是通过辅导团队拿到结果,明白发现问题是为解决问题,不是为告诉员工他错了你对。店长觉得员工写的TDL和早会说的不一样,觉得大家有抵触,可以开一场裸心会。让大家畅所欲言,找问题。TDL不会写,那店长是不是自己做几天员工的工作,看怎么结合门店实际来使用。3、管理者的职业基础素养很多美容连锁或者其他连锁门店,常见的问题是在快速扩张的时候,没有那么多合适的管理者可用,所以先提拔后培养,通过工作来锻炼管理技能。这就导致很多店长缺少管理者的基础职业素养。最简单的就是要明白员工只会为自己努力,在意自己的利益。如果影响了员工做业绩拿绩效,员工一定会抵触。比如客人来的时候,是不是就先结束会议,让员工先做服务。提前跟大家约好时间了解核心客户信息,而不是临时叫人去。需要补充的数据,是不是做个福利活动,店长出面去跟客户了解……最后的话过度的纠正欲,会让员工有种被针对的感觉。有的管理者也会说,不纠正难道看着他出问题不管吗?最后承担负责的人可是自己,这种情况你当然要及时出手干预、解决。但这类情况是少数,面对大多数的管理问题,过度纠正欲只会加深矛盾。大家都不喜欢被教育,但喜欢被理解和支持,你不妨想想如何支持下属,让他变得更好。